Verkaufsunterstützung für US-Regierung und Kommunen
Manitowoc Crane Care verfügt über das weltweit modernste Service- und Kundendienstprogramm. Manitowoc Crane Care stellt umfassenden Kundendienst über den gesamten Lebenszyklus der Manitowoc-Produkte bereit und bietet rund um die Uhr globalen Zugriff auf Ersatzteile, Kundendienst, technische Unterstützung und Schulung für alle Produkte von Manitowoc Crane.
Ersatzteilbestellung
Manitowoc Crane Care betreibt große Ersatzteil- und Lagereinrichtungen rund um den Globus, von denen aus wir Original-OEM-Teile mit ursprünglichen Konstruktionsspezifikationen bereitstellen. Mit Customer Accessible Parts eXpress (CAPX) und digital vertriebenen (D3) elektronischen Katalogen können die Kunden Ersatzteile schnell in ihren elektronischen Ersatzteilhandbüchern ausfindig machen.
Ersatzteile können über direkte Kaufaufträge bestellt werden (bezieht sich nur auf zugelassene Regierungskunden).
Ersatzteile können nur über Regierungskreditkarten bestellt werden.
Bestellungen können aufgegeben werden, indem per E-Mail oder Telefon (siehe nachfolgende Kontaktinformationen) Kontakt mit dem Manitowoc Crane Care-Ersatzteilunterstützungsteam für Regierung und Militär aufgenommen wird.
E-Mail: Government.partssupport@Manitowoc.com
Stacy Beck
Government Account Representative
Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 17 Uhr
+1 717 5935962 ( Außerhalb der Geschäftszeit bitte +1 888 4997278 anrufen, um Unterstützung zu erhalten.)
Tex Angle
Government Account Representative
Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 17 Uhr
+1 717 5935926 ( Außerhalb der Geschäftszeit bitte +1 888 4997278 anrufen, um Unterstützung zu erhalten.)
Garantie
Manitowoc Crane Care (MCC) verfügt über ein umfassendes Garantieanspruchsverfahren, mit dem sichergestellt wird, dass auftretende Garantiefälle unverzüglich bearbeitet werden.
Das Anspruchsverfahren beginnt damit, dass der Endnutzer über einen örtlichen Manitowoc Cranes-Händler einen Garantieanspruch einreicht. Der örtliche Händler fordert dann eine Garantieanspruchsnummer von Manitowoc Crane Care an, füllt ein Anspruchsformular aus, in dem eindeutig angegeben wird, um welches Problem es sich handelt und welche Teile betroffen sind, und schickt dieses an die Garantieabteilung von Manitowoc Crane Care.
Der bei Manitowoc Crane Care eingegangene Garantieanspruch wird in das Garantiesystem eingegeben und überprüft, um zu bestimmen, welche Maßnahme(n) erforderlich ist/sind.
Der Anspruch kann zur sofortigen Zahlung bearbeitet werden.
Zusätzliche Informationen können angefordert werden, um die Gültigkeit der Ansprüche zu bestimmen.
Ansprüche können abgelehnt werden.
Zu Prüfzwecken kann die Rücksendung von Teilen angefordert werden. Sobald die Teile zurückgesandt und beurteilt wurden, wird der Anspruch entweder bezahlt oder abgelehnt.
Wie bereits erwähnt läuft das Garantieverfahren über einen Manitowoc-Händler; der Garantieanspruch wird nicht direkt vom Endnutzer an Manitowoc Crane Care gesandt.
Sollte sich kein Händler in der Region befinden oder sollte ein Händler aufgrund des Standorts des Geräts nicht in der Lage sein, Kundendienst zu leisten, muss der Nutzer Folgendes tun:
+1 888 4997278 anrufen, Option 1 für Mobil Hydraulic (Mobilhydraulik) drücken, 1 für RT und TMS drücken und anschließend 3 für Warranty (Garantie) drücken.
E-Mail rt_tmsteam_service@manitowoc.com
Kundendienst
Bei unseren Wartungstechnikern und unserem technischen Kundendienstpersonal handelt es sich um kompetentes, sachkundiges Fachpersonal, das sich mit den einzigartigen Anforderungen von Kraneigentümern auskennt. Und unser globales Vertriebshändlernetz ist so organisiert, dass alle Kunden auch an abgelegensten Standorten schnellen und effizienten Außenreparaturdienst erhalten können. Rufen Sie +1 888 4997278 an, um Kundendienst für Regierungs- und Kommunalprodukte zu erhalten. Wählen Sie Option 1, Option 1 und Option 2 aus dem Menü aus.
Schulung
Vor Ort oder online – Manitowoc Crane Care ist der innovative Branchenführer für Fortbildungsmaßnahmen in der Kranbranche. Wir verfügen über mehr professionelle Schulungsleiter als alle unsere Wettbewerber zusammen. Unsere Schulungen sorgen für ein besseres Verständnis der Betriebssysteme, Komponenten sowie Wartungs- und Reparaturarbeiten aller unserer Produktmarken – Grove, Manitowoc, National Crane, Potain und Shuttlelift – vom Anfänger bis hin zum Experten.Klicken Sie hier, um den aktuellen Schulungsplan anzuzeigen.
Technische Veröffentlichungen
Ersatzteilkataloge, Betriebshandbücher und Wartungshandbücher, um den Regierungskunden umfassende Informationen zu Reparaturteilen und Außendienst bereitzustellen. Veröffentlichungen anzeigen und herunterladen...